6 TENDENCIAS EN MARKETING DIGITAL EN 2020


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No importa cuál sea su industria o qué productos y servicios ofrezca, las tendencias de marketing digital no pueden ignorarse. No hace mucho tiempo, las empresas necesitaban poco más que un sitio web y una página de Facebook, pero ahora, el panorama digital está evolucionando tan rápidamente que es difícil mantenerse al día.

Por ahora, no hay muchas empresas exitosas que no tengan presencia en línea. En 2020, las nuevas tecnologías y herramientas pasarán a primer plano, lo que obligará a los especialistas en marketing a adaptarse para mantener a sus organizaciones en la cima.

Después de todo, el darwinismo digital es una realidad implacable. Si no se adapta, seguramente se quedará atrás. Siga leyendo para descubrir las tendencias de marketing digital para las que estar preparado en 2020.

1. Facebook puede estar en su punto máximo. De Verdad.


Facebook ya no es el capo en el mundo de las redes sociales. Según Forbes, el 41% de sus usuarios tienen más de 65 años. Si bien de ninguna manera está luchando, está claro que Facebook está perdiendo terreno con los grupos demográficos más jóvenes, que tienden a preferir las experiencias más visuales e interactivas que ofrece Instagram. Snapchat y la estrella en ascenso, TikTok.

Después del escándalo de violación de datos en 2018 , Facebook ha perdido una credibilidad significativa, y muchas personas se sienten frustradas y resentidas con la proliferación de noticias falsas, propaganda política y acoso cibernético de la plataforma. La fuerza alguna vez dominante continúa a caer en popularidad con los datos demográficos más jóvenes, con TechCrunch especulando que Facebook puede estar muerto a Gen Z .

Es esencial que los futuros especialistas en marketing digital se fijen realmente en quién puede ser su mercado objetivo porque Facebook puede ser muy inadecuado para algunas campañas, especialmente porque continúa su tendencia a la baja con la gente más joven. Facebook sigue siendo enorme, y muchos estadounidenses continúan registrándolo. Aún así, los especialistas en marketing deben ser más cautelosos con las personas con las que intentan conectarse y asegurarse de que su público objetivo todavía esté en Facebook. De lo contrario, podría estar desperdiciando su presupuesto de marketing y dirigirse a la plataforma de redes sociales incorrecta .

2. Instagram es un éxito entre los niños


El meteórico ascenso de Instagram ya ha superado los mil millones de usuarios , un logro impresionante. Eso significa que es una de las plataformas de redes sociales de más rápido crecimiento y, quizás lo más importante, gran parte de su base de usuarios es el codiciado grupo demográfico más joven, especialmente menores de 30 años . Facebook está perdiendo gran parte de esa cohorte, debido a su reputación como la plataforma de redes sociales para "personas mayores".

Un problema potencial que los especialistas en marketing deben tener en cuenta es que Instagram decidió recientemente eliminar la función de Me gusta de la plataforma. Muchas personas influyentes han expresado su preocupación sobre este movimiento y, por lo tanto, las empresas deben estar atentas al impacto que tendrá en 2020. Si bien podría conducir a un aumento en la calidad del contenido, muchos usuarios pueden alejarse de la plataforma en busca de vanidad. métricas en otros lugares.

3. Los chatbots dominarán el servicio al cliente


Los chatbots son software de inteligencia artificial (IA) que actúa como un "conserje" virtual, que se comunica con los usuarios y los ayuda a completar sus objetivos. Los chatbots interactúan con los humanos de forma natural, principalmente mediante el uso de ventanas de chat de texto, pero también son posibles las interacciones verbales. Con el tiempo, a medida que el sistema recopila más información sobre los datos, la IA aprende más sobre los clientes, lo que hace posible ofrecer un servicio que mejora continuamente.

A lo largo de 2018 y 2019, los chatbots adquirieron un papel regular en Facebook, por decenas de miles, para diferentes tareas. Todo, desde proporcionar informes meteorológicos hasta automatizar algunas funciones básicas de atención al cliente, puede manejarse fácilmente con un software sofisticado. Los bots permiten a los usuarios obtener interacciones personalizadas y enfocadas sin sacar demasiado de los recursos humanos limitados.

El 80% de las empresas afirman que quieren comenzar a usar chatbots este año. Cuando considera los beneficios, es fácil entender por qué:

Servicio 24 horas
Respuestas instantáneas a las consultas de los clientes
Sin necesidad de descansos, vacaciones o pago de horas extra
La investigación de Tidio de enero de 2020 encontró que el 43% de los consumidores prefieren enviar mensajes a un chatbot en línea en lugar de llamar a los centros de servicio al cliente cuando se comunican con una marca. Por lo tanto, dado que las empresas y los clientes desean una mayor participación con los chatbots, esta seguramente será una de las tendencias de marketing digital de más rápido crecimiento en 2020.

4. El video ya no es una opción


Si su empresa aún no utiliza el marketing de video, debería participar este año. El contenido basado en texto simplemente no puede competir con el poder del video, especialmente cuando se trata de intentar vender productos y servicios en línea.

En un mundo loco por los dispositivos móviles , las personas ven más videos que nunca, usan teléfonos inteligentes para ver y compartir videos sobre todo, aprender más sobre las marcas y lo que tienen para ofrecer. Piense en estas estadísticas de ImpactBND :

El 70% de los consumidores ha compartido el video de una marca.
El 52% de los consumidores afirma que ver videos de productos les da más confianza y les guía en sus decisiones de compra en línea.
El 72% de las empresas cree que el contenido de video ha mejorado sus tasas de conversión.
El video marketing es muy atractivo, especialmente si se trata de video en vivo. La transmisión en vivo es un método poderoso de marketing digital cuando se combina con el marketing de influencers. Ya sea que se trate de la nueva generación de influencers de las redes sociales o de fuentes tradicionales, como celebridades, atletas y músicos, tener una transmisión en vivo con un influencer que interactúa directamente con los comentarios es un gran atractivo para la audiencia.

Twitch tiene más de 15 millones de usuarios activos diarios , la mayoría de los cuales sintonizan solo para ver videos en vivo de personas influyentes como Ninja. Podría decirse que el influencer de juegos más popular del mundo, Ninja, firmó recientemente un acuerdo exclusivo con Mixer, que fue un juego de poder de la compañía Microsoft en reconocimiento del valor esperado de la transmisión de video en vivo en el próximo año.

5. El buen contenido sigue siendo importante (¡y ahora el contexto importa más!)


El marketing de contenidos sigue siendo un componente esencial del marketing digital, aunque hay un énfasis cada vez mayor en los matices del contenido. La calidad siempre va a importar, pero ahora hay más énfasis en el contexto y la orientación. Google está desarrollando una comprensión más profunda y sofisticada del contenido en línea, por lo que los especialistas en marketing deben pensar detenidamente sobre su mercado objetivo y cómo pueden adaptar el contenido con mayor precisión en 2020.

Gran parte de esto se reduce a la actualización de BERT, lanzada en Google en noviembre de 2019. El nuevo algoritmo ayuda al gigante de los motores de búsqueda a comprender mejor el lenguaje natural en las consultas de búsqueda de los usuarios. El consejo de Google es que "en lugar de perseguir las últimas tendencias de SEO, es más importante asegurarse de que un sitio tenga velocidades rápidas, enlaces útiles y contenido bien escrito".

No cometer errores:

El marketing de contenidos no va a ninguna parte.

Dicho esto, Google se está volviendo más inteligente y da preferencia al contenido actual, preciso y en profundidad que está estrechamente alineado con la intención del usuario. Las empresas deben tener esto en cuenta al crear contenido nuevo en 2020.

6. El correo electrónico se está personalizando más


El correo electrónico sigue siendo un importante canal de comunicación, y miles de millones lo siguen utilizando para fines personales, comerciales, industriales, legales, científicos y académicos. En otras palabras, el correo electrónico llegó para quedarse y el marketing por correo electrónico en sí mismo sigue siendo importante.

Sin embargo, el marketing por correo electrónico está evolucionando y los correos electrónicos de marketing genéricos no son tan efectivos como antes. Ahora es una combinación de automatización y, lo que es más importante, personalización lo que hace que el marketing por correo electrónico sea importante para 2020.

Cuando puede activar su marketing por correo electrónico a algo específico, como un usuario que navega por un producto en particular, y luego hacer un seguimiento con un precio promocional o un video de demostración en un correo electrónico personalizado, esto puede ser muy efectivo. El correo electrónico suele ser el desencadenante final para motivar una acción, especialmente cuando se combina con sus técnicas de remarketing.

Eso nos lleva a una de las tendencias de marketing digital más emocionantes de los últimos tiempos...